Hoja de reclamaciones de la Junta de Andalucía para empresas (Hoj@)
Te ayudamos con el alta en Hoj@ y dejamos el cartel y el QR donde la norma pide, en tu local y en tu tienda online.
¿Quieres reclamar como cliente? Hazlo en la web de Hoj@ de la Junta de Andalucía.
Qué te pide la Junta
Desde el 20 de mayo de 2026, las empresas que venden o prestan servicios en Andalucía tienen que estar dadas de alta en Hoj@, el sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones. Antes era voluntario. Lo regula la Orden de 24 de abril de 2026 (BOJA núm. 82).
- El alta la hace el representante legal con certificado electrónico, Cl@ve, clave concertada o huella dactilar.
- El cartel con tu QR único va a la vista en el local. Si vendes a distancia, en la web, las condiciones de contratación, los contratos y las facturas.
- Las hojas en papel se siguen teniendo en el local. Hoj@ no las sustituye.
- Tienes 10 días hábiles para responder. No contestar a tiempo es una infracción según la Ley 13/2003 de consumidores de Andalucía.
Hasta cuándo tienes
20 de noviembre de 2026. Grandes empresas: más de 250 trabajadores o 50 millones de facturación, más de 20 establecimientos en Andalucía, servicios básicos, sociedades públicas y concesionarias.
20 de mayo de 2027. Todas las demás: pymes, autónomos, comercios y tiendas online.
Packs y precios
Básico
Local o web sin tienda
pago único · sin IVA
- Guía para el alta y videollamada
- Cartel con QR listo para imprimir (A4 o A3)
- QR y enlace a Hoj@ en el pie de tu web
- Comprobación de que el QR funciona
Listo en 3 días hábiles desde el alta
Tienda online
WooCommerce, Shopify o PrestaShop
pago único · sin IVA
- Todo lo del pack Básico
- Cartel y QR en condiciones de contratación, contacto y proceso de compra
- QR en la factura y en el email del pedido, si tu plataforma lo permite
- Revisión en móvil y en ordenador
Listo en 5 días hábiles desde el alta
Completo
Con equipo o muchas reclamaciones
+ 19 €/mes de mantenimiento · sin IVA
- Todo lo del pack Tienda online
- Aviso al momento por email, Telegram o tu CRM
- Recordatorio antes de que venzan los 10 días hábiles
- Registro de reclamaciones en una hoja de cálculo
- Plantillas de respuesta para tu negocio
- Sesión de 30 minutos con tu equipo
Listo en 10 días hábiles desde el alta
Mantenimiento del pack Completo
Precios sin IVA. Cada establecimiento adicional cuesta 40 €.
El mantenimiento del Completo cuesta 19 €/mes o 190 €/año. Con él alojamos tus avisos, vigilamos que lleguen, los ajustamos si la Junta cambia el formato de sus correos, actualizamos los festivos cada año y hacemos hasta dos cambios al año. No hay permanencia. Si ya tienes el mantenimiento web con Bulevar360, va incluido.
Cómo lo hacemos
1. Nos cuentas tu caso
Si tienes local, tienda online o las dos cosas, y qué plataforma usas.
2. Te guiamos en el alta
Por videollamada. Tú pones el certificado o la Cl@ve.
3. Lo dejamos colocado
Cartel y QR y, en el Completo, los avisos.
4. Lo comprobamos contigo
Y te lo entregamos por escrito.
Qué no hacemos
- Asesoramiento jurídico. Para dudas sobre si te aplica o cómo responder una reclamación concreta, consulta con tu asesor.
- El alta en tu nombre. Tiene que hacerla el representante legal; nosotros te acompañamos.
- Imprimir y enviar el cartel físico.
Preguntas frecuentes sobre Hoj@
¿Me afecta si mi empresa no está en Andalucía?
La Orden habla de empresas que venden o prestan servicios en Andalucía. Algunas guías, como la de Lawwwing, entienden que eso incluye a las tiendas online de otras comunidades con clientes andaluces; la Orden no lo dice con esas palabras. Confírmalo con tu asesor antes de decidir.
¿Puedo hacer el alta yo solo?
Sí. Lo que más tiempo lleva viene después: dónde poner el QR en la tienda, en las facturas y en los correos, y cómo no perder ningún plazo.
¿Qué pasa si no respondo en 10 días hábiles?
Es una infracción leve según el artículo 71.8.3.ª de la Ley 13/2003. Cuenta bien el plazo: la reclamación se da por recibida cuando la abres o, si no la abres, a los 10 días naturales del aviso.
¿Tengo que seguir teniendo hojas en papel?
Sí, en el local. Hoj@ se suma al papel, no lo sustituye.
¿Dónde va el QR en una tienda online?
En la web y en los canales de contratación a distancia: condiciones de contratación, contratos y facturas. Nosotros lo colocamos también en la página de contacto, el proceso de compra y el email del pedido. Lo tienes paso a paso en la guía cómo poner la hoja de reclamaciones de la Junta de Andalucía en tu tienda online.
¿Funciona con mi tienda?
Trabajamos con WooCommerce, Shopify y PrestaShop. Si usas otra plataforma, cuéntanos cuál y te decimos qué se puede hacer.
¿Cómo pongo la hoja de reclamaciones online en mi web?
Con el cartel oficial y el QR que te da Hoj@ al darte de alta. Tiene que estar en la web y en los canales donde vendes a distancia: condiciones de contratación, contratos y facturas. Conviene ponerlo también en el pie de página y en la página de contacto, para que se encuentre rápido.
¿Dónde consigo el cartel oficial?
Se genera e imprime desde Hoj@ cuando terminas el alta. Cada empresa o establecimiento tiene el suyo, con un QR único que lleva a su hoja electrónica. Un cartel genérico no sirve.
¿Qué tiene que llevar mi respuesta a una reclamación?
Una propuesta de solución o la explicación de tu postura. Además, tienes que decir de forma expresa si aceptas o rechazas la mediación o el arbitraje de consumo. Se responde por escrito dentro de los 10 días hábiles.
¿Cómo sé que el alta está hecha?
Hoj@ envía un correo de confirmación a las personas autorizadas de la empresa. Guárdalo como prueba del alta.
Actualizado: octubre de 2026. Información basada en la Orden de 24 de abril de 2026 (BOJA núm. 82) y en la página de Reclamaciones y Hoj@ de la Junta de Andalucía. No es asesoramiento legal.